O primeiro-ministro moçambicano, Aires Ali, instou ontem, em Maputo, os gestores públicos a assegurarem uma maior simplicidade e celeridade na tramitação dos processos de prestação de serviços, eliminando todos os passos desnecessários.

Aires Ali, que falava durante a cerimónia de lançamento dos terminais electrónicos de avaliação da satisfação do utente, exortou os gestores públicos a garantirem que o tempo de espera para o atendimento do cidadão seja o mais curto possível.

De acordo com a Agência de Informação de Moçambique, para Ali, os utentes devem ter conhecimento e informação sobre os requisitos necessários para o acesso aos serviços, bem como do tempo de espera para a sua provisão e dos custos inerentes.

“Coloca-se um desafio para que os gestores públicos assegurem que outros aspectos da qualidade de serviços nos processos de prestação de serviços sejam simples e céleres, eliminando todos os passos que não acrescentarem valor, garantindo um atendimento cordial”, disse Aires Ali, para, de seguida, acrescentar que, os funcionários devem possuir conhecimentos e competências adequadas para a tarefa que lhes cabe.

O primeiro-ministro também recomendou aos gestores públicos para que as filas nas instituições do Estado sejam geridas de forma a harmonizar o atendimento e assegurar um tratamento condigno.